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Encore appelé animateur de communauté, ou gestionnaire de communauté ou community manager (CM), est un métier – l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management – qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale d'après l'encyclopédie en ligne Wikipédia.
Un community manager a pour rôle d’assurer e-réputation d’un produit ou d’une marque, favoriser les échanges entres les fans de ce produit ou marque et assurer sa notoriété.
Le métier de community manager a commencé sur facebook au moment où ce réseau social était largement en avance sur les autres. Aujourd’hui, ce métier a quitté son berceau pour s’étendre aux autres réseaux sociaux concurrents et surtout vers ceux des vidéos notamment YouTube.
Au fur des ans, ces réseaux sociaux ont fini par s’imposer dans le domaine des affaires. En Janvier 2020, on estime à plus de 4,5milliard le nombre des internautes dans le monde selon les Tendances et chiffres internet & mobile 2020. Ils sont devenus le lieu de rencontre par excellence des internautes et permettent à des gens aussi lointains de rester le plus possible en contact et de les fédérer autour d’un idéal commun. C’est d’ailleurs ce qui fait du monde d’aujourd’hui un village planétaire. De ce fait, les entreprises ne doivent pas négliger ce moyen important efficient pour maintenir présent leur marque auprès de leur communauté d’où l’importance des community manager. Les missions d’un communty manager sont :
- Favoriser les échanges au sein des communautés
- Fédérer les communautés
- Développer l’image de marque au sein des communautés
- Entretenir et maintenir une bonne e-réputation
- Optimiser la gestion technique de l'e-réputation
Le community management est indispensable pour une entreprise car les réseaux sociaux sont devenus des moyens de communication puissants et incontournables pour les entreprises à cause du nombre important d’internautes qu’ils drainent et pourra servir à faire la différence avec la concurrence.
Au regard de ce qu’on vient de mentionner comme mission d’un community manager, on voit clairement que les entreprises ont besoin de ces services pour pouvoir atteindre leurs objectifs et surtout étendre leur zone d’influence loin loin de leurs frontières. Pour cela, les décideurs peuvent confier la gestion de la présence de leur marque ou produit ou entreprise à des structures spécialisées dans community management comme AKLAB.
